Formateurs : comment gérer un conflit entre apprenants ?

Comprendre l’origine du conflit

Avant toute intervention, il est primordial d’identifier la source du désaccord. Un conflit peut naître de différentes causes :

• Différences de personnalités : Certains apprenants ont des styles de communication opposés, ce qui peut mener à des incompréhensions.

• Compétition excessive : Lorsque les participants sont mis en situation d’évaluation ou de challenge, la rivalité peut s’intensifier.

• Problèmes de communication : Un mot mal interprété, un ton inadapté, et le malentendu est vite arrivé.

• Stress et fatigue : Dans un environnement d’apprentissage intense, les apprenants peuvent réagir émotionnellement plus que d’ordinaire.

Prendre le temps de comprendre la nature du conflit permet de mieux y répondre et d’éviter les réactions trop impulsives.

Adopter une posture neutre et bienveillante

Lorsqu’un conflit éclate, le formateur doit avant tout rester maître de lui-même et adopter une posture neutre. Évitez de prendre parti ou de juger trop rapidement. L’objectif est de calmer la situation, et non de l’envenimer.

• Restez calme et à l’écoute : Prenez une profonde inspiration et gardez un ton posé.

• Valorisez l’expression des émotions : Chaque apprenant doit pouvoir exprimer son ressenti sans crainte.

• Reformulez pour apaiser : « Si je comprends bien, tu as ressenti cela parce que… » Cela permet à chacun de se sentir compris.

Une médiation efficace passe avant tout par une écoute active et une communication claire.

Encourager le dialogue et la recherche de solutions

Une fois le calme revenu, il est temps d’encourager la discussion constructive. Posez des questions ouvertes afin que chacun puisse donner son point de vue sans interruption. Vous pouvez utiliser la méthode suivante :

• Faites exprimer les besoins de chacun : Demandez aux apprenants ce qu’ils attendent pour résoudre le conflit.

• Recherchez un terrain d’entente : Guidez la conversation vers des solutions acceptables pour tous.

• Proposez un engagement : Si besoin, faites acter un accord entre les parties concernées.

L’idée n’est pas d’imposer une résolution, mais de permettre aux apprenants de s’impliquer activement dans la gestion du conflit.

Prévenir les conflits en instaurant un cadre clair

La prévention est souvent la meilleure stratégie ! Dès le début de la formation, il est utile de fixer des règles de communication bienveillantes :

• Définir des règles de respect mutuel : Encouragez l’écoute, la politesse et la tolérance.

• Favoriser le travail collaboratif : En proposant des activités de groupe et des défis coopératifs, les participants apprennent à mieux interagir.

• Mener des débriefings réguliers : Permettez aux apprenants d’exprimer leurs ressentis sur la dynamique du groupe.

Un climat de confiance et de respect limitera naturellement l’apparition de tensions.

Savoir intervenir différemment selon la nature du conflit

Tous les conflits ne se gèrent pas de la même manière. En fonction de la situation, adaptez votre approche :

• Conflit mineur : Une simple discussion informelle suffit souvent à régler le problème.

• Conflit persistant : Un entretien individuel avec les personnes concernées peut s’avérer nécessaire.

• Conflit impactant tout le groupe : Dans ce cas, un rappel collectif des valeurs de respect et de bienveillance peut aider à restaurer l’harmonie.

Faire preuve de discernement dans votre manière d’agir permettra de rétablir une dynamique positive rapidement.

Se former à la gestion des conflits

Enfin, n’oublions pas que la gestion des conflits est une compétence qui s’apprend et se perfectionne. En tant que formateur, vous pouvez :

• Suivre des formations en communication non violente pour apprendre à désamorcer les tensions avec des techniques éprouvées.

• Apprendre les techniques de médiation, qui permettent de gérer des désaccords en favorisant l’écoute et la compréhension mutuelle.

• Participer à des mises en situation pour vous entraîner dans un cadre sécurisé et tester différentes approches.

• Lire des ouvrages spécialisés sur la dynamique de groupe et la gestion des conflits pour enrichir votre expertise.

• Échanger avec d’autres formateurs : Le partage d’expériences permet souvent de découvrir de nouvelles méthodes efficaces.

L’acquisition de ces compétences vous permettra de gagner en aisance et en confiance face aux situations tendues. Plus vous serez préparé, plus vous pourrez gérer les conflits avec sérénité et professionnalisme.

Les conflits entre apprenants sont inévitables…

… Mais ils ne doivent pas devenir un frein à l’apprentissage.

En tant que formateur, votre rôle est d’apaiser les tensions, d’encourager le dialogue et de prévenir les situations conflictuelles. Une posture bienveillante, des règles claires et une bonne dose de patience vous permettront de transformer ces moments difficiles en opportunités d’apprentissage et de cohésion pour le groupe.